CARATTERISTICHE TECNICHE DEI SERVIZI IN EROGAZIONE
Alpicom dispone di un’infrastruttura tecnologica tra le più innovative del mercato per erogare i propri servizi.
Le analisi e ricerche di mercato, assieme alle valutazioni commerciali sono eseguite attraverso sistemi CATI (computer assisted telephone interview) e CAWI (computer assisted web interview) a seconda degli utenti e del progetto da svolgere.
Le attività di profilazione e gestione del target è realizzata con un sistema CRM (Customer Relationship Management) progettato per la massima flessibilità ed in grado di essere utilizzato sia per progetti pubblico rilievo che per attività rivolte alle imprese private.
Grazie ad esso possiamo adattare i contenuti informativi con procedure e strumenti per migliorare la conoscenza del cliente (rectius utente dell’ente pubblico e privato) attraverso la gestione di dati integrati da vari data base .
Questo processo fornisce uno studio accurato sui comportamenti degli utenti utile per le azioni decisionali dei nostri clienti, il tutto integrato con gli strumenti di comunicazione (telefono, fax, e-mail, ecc.) per gestire il contatto con l’utente.
Il CRM aziendale ALPICOM rappresenta un concetto strettamente legato alla strategia, alla comunicazione, all'integrazione tra i processi aziendali, alle persone ed alla cultura, che pone l’utente al centro dell'attenzione, non un semplice prodotto informatico quindi ma un vero processo organizzativo taylor made che offre ai nostri clienti la possibilità di interagire con i loto utenti in modo analitico, costantemente monitorato e funzionale alla gestione di un rapporto orientato al creare valore nel rapporto.
In tal senso la soluzione informatica scelta ha assunto una dimensione funzionale rispetto alla strategia che ha consentito le personalizzazioni necessarie alla definizione del progetto intrapreso.