CARATTERISTICHE TECNICHE DEI SERVIZI IN EROGAZIONE
Il telemarketing per la Pubblica Amminsitrazione
Le soluzioni Citizen Oriented di ALPICOM per le Amministrazioni Locali sono progettate per conoscere l’opinione e l’orientamento della cittadinanza e rappresentano un fondamentale mezzo di decisione nel lavoro di gestione del territorio, sia in termini di consenso che di orientamento degli investimenti pubblici: un fattore strategico determinante per il buon rapporto tra enti e cittadino.
Questo assunto è alla base dei servizi di telemarketing che ALPICOM ha strutturato per gli Enti e che includono :
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indagini demoscopiche,
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sondaggi,
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ricerche economiche, sociali e ambientali
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elaborazione di analisi strategiche
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interpretazione e valutazione delle esigenze
Il supporto utile e concreto che ALPICOM fornisce alla propria clientela per ogni progetto, si esplica, nella possibilità successiva di monitoraggio per eventuali miglioramenti, integrazioni, correzioni o valutazioni, in corso d’opera o in tempi successivi.
Chi sono i nostri potenziali clienti nel settore pubblico
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Regioni (assessorati),
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Province,
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Comuni,
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unioni di Comuni,
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Comunità Montane,
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agenzie regionali,
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consorzi,
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enti di gestione,
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aziende di erogazione di servizi pubblici in genere.
Le multiutilities sono tra le destinatarie privilegiate dei servizi che l’azienda può offrire.
Ad esse infatti possiamo costruire servizi che uniscono due preminenti interessi per l’ente o società:
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la rilevazione della qualità del servizio offerto
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la percezione che l’utenza ne ha rispetto alle finalità pubbliche perseguite.
Per quanto attiene agli enti pubblici non economici, per quelli territoriali come i Comuni ecc., l’assistenza al processo decisionale su specifiche tematiche i cui contorni si consumino all’interno della comunità oggetto di rilevazione, possono coinvolgere positivamente i possibili beneficiari al fine di rilevare la percezione che questi posseggono rispetto al tema trattato.
L’orientamento della cittadinanza sul tema affrontato, elaborato scientificamente, può sostituire il sistema di rilevazione preferenziale di natura pubblica, come la rilevazione referendaria, ed assumere il ruolo di supporto al processo decisionale della P.A.
L’innovazione sostanziale rispetto alla rilevazione del sondaggio d’opinione è evidente nell’inversione dell’utilizzo dello strumento: dalla individuazione della soddisfazione dell’utente come conclusione del processo decisionale, alla rilevazione della percezione e della priorità di interesse assegnata dall’utenza al tema per assumere una decisione, che non prescindendo dall’orientamento ottenuto, ne informi il contenuto.